Mijn recente bezoek aan de Schaap en Citroen Rolex Boutique in Amsterdam was een diep teleurstellende ervaring—een die slecht afstraalt op zowel de winkel als het merk Rolex.nnIk bezocht de boutique met de duidelijke intentie om een Rolex Daytona aan te schaffen, met een budget tussen de €30.000 en €50.000. Tot mijn verbazing was de interactie met een van de medewerkers zowel neerbuigend als onprofessioneel. De boodschap was glashelder: “Wij bepalen wat we u eventueel verkopen—en alleen als wij vinden dat u daarvoor in aanmerking komt.”nnEr stond zichtbaar een Cosmograph Daytona in de winkel, maar mij werd verteld dat ik deze niet mocht passen en dat er verder geen informatie over werd verstrekt. Feitelijk kwam het erop neer: wij nemen uw geld aan, maar u krijgt alleen wat wij willen verkopen—als u überhaupt iets krijgt.nnNog absurder was het voorstel om “elke dag langs te komen en uw geluk te beproeven.” Laat duidelijk zijn: dit is niet hoe een luxe merk potentiële klanten hoort te behandelen, zeker niet wanneer iemand bereid is een aanzienlijk bedrag te investeren. Het idee dat je eerst minder gewilde modellen moet kopen om daarna pas een Rolex te mogen aanschaffen, is zowel beledigend als manipulatief.nnDe hele ervaring ontbeerde elk minimum aan respect of professionaliteit. Het voelde meer als onderhandelen op een drukke markt dan als winkelen bij een luxe boutique van een van de meest prestigieuze horlogemerken ter wereld.nnRolex mag dan technisch indrukwekkende horloges maken, maar de klantbeleving—althans bij deze vestiging—staat volledig haaks op de reputatie van het merk. De houding was arrogant, ondoorzichtig en ronduit klantonvriendelijk.nnKortom: ik heb geen enkele intentie om Rolex-klant te worden en kan de Schaap en Citroen Rolex Boutique in Amsterdam absoluut niet aanbevelen aan wie een waardige of professionele aankoopervaring verwacht. Vermijden.
