Rob Peetoom Private Salon Amsterdam

Ik ben 1,5 week geleden voor het eerst bij Rob Peetom geweest om mijn haar in een koele toon balayage te laten verven. De afspraak heb ik geboekt bij master stylist Jorge. Normaal gesproken schrijf ik niet zo snel een review, maar dit keer wilde ik toch even mijn ontevredenheid uiten over de behandeling.nnJorge is een aardige, grappige en leuke man. Ik geloof dat hij goed is in zijn vak. Hij heeft mijn haar zorgvuldig gebleekt. Maar vervolgens heeft hij instructies gegeven aan iemand anders bij de wastafel om mijn haar te tonen. Vervolgens is hij een keer langsgeweest om even te kijken en liep hij weer weg. Zijn reactie was naar collega: ‘looks good, after 2 minutes you can wash it out’. Vervolgens werd ik weer door iemand anders geföhned. Jorge kwam weer even langs en daarna mocht ik naar huis.nnMijn haar had enorm warme (kopere) plukken en gele plukken. Mensen die ik mijn haar liet zien, konden maar niet geloven dat ik 335 euro heb betaald voor dit haar. De kleur was niet goed vervaagd en het matchte totaal niet met mijn eigen haarkleur (ik heb donkerbruin haar).nnEen week later ben ik teruggegaan en hebben ze mijn haar getoned. Het is nu dus donkerder geworden en totaal niet de kleur waar ik eigenlijk voor ging. De service was weer hetzelfde, weer door 3 verschillende medewerkers geholpen die elkaar allemaal instructies geven.nnAls klant voelde ik mij niet gehoord, maar ik voelde me helaas ook een product op de lopende band. Ik begrijp dat het niet altijd de eerste keer lukt om de gewenste kleur te verkrijgen, maar ik vind het wel kwalijk dat meerdere kappers die aan mijn haren zitten niet eerlijk kunnen toegeven dat de balayagekleur niet succesvol is gekleurd.

Heerlijk verwend bij Rob Peetoom!nnRecent ben ik bij Rob Peetoom geweest voor highlights en ik ben super tevreden met het resultaat! Mijn (leerling)kapster Angelina is echt een topper – ze heeft me helemaal in de watten gelegd en haar aandacht voor detail was fantastisch.nnDe zaak is mooi, modern en brandschoon, waardoor je je meteen welkom voelt. Een geweldige ervaring van begin tot eind. Zeker een aanrader!

Vandaag had ik een afspraak bij Rob Peetoom, vestiging Zuidas bij top stylist Quinty. Normaal boek ik altijd bij de vestiging op de Elandsgracht bij Shanna, over wie ik heel tevreden ben, maar doordat zij op vakantie was, boekte ik vandaag bij iemand anders. Ik boek al jaren een balayage bij Rob Peetoom, eerst altijd een halve en sinds de vorige afspraak een 3/4, zo ook deze keer. Telefonisch heb ik aangegeven bij het maken van de afspraak dat ik wil dat de toner door dezelfde persoon wordt ingezet als degene die mijn haar verft.nQuinty heeft de verf ingezet en later deels de toner. Een ander gedeelte van de toner werd door haar collega gedaan, bij wie ik niet had geboekt. Ik heb eerder ervaren bij deze vestiging dat de toner werd ingezet door een andere collega dan bij wie ik had geboekt en dat het toen niet goed ging. Ik ben toen destijds door Shanna geholpen op de Elandsgracht om dit op te lossen. Dat de toner nu deels door iemand anders werd ingezet, vond ik dus niet prettig en was ook niet overeenkomstig de afspraak. Ik had hier op dat moment wellicht beter een opmerking over kunnen maken, maar heb dit op dat moment uiteindelijk maar zo gelaten.nToen mijn haar geföhnd was, kwam Quinty kijken. Ik was blij met het resultaat en Quinty gaf aan dat ze deels gebruik had gemaakt van een andere techniek dan haar collega’s (highlights) . Dit was niet van tevoren overlegd met mij. Toen ik bij de kassa kwam, bleek ik meer te moeten betalen (iets meer dan 10 euro) dan bij mijn vorige afspraak terwijl ik dezelfde boeking had gemaakt als de vorige keer. Vragend waar dit verschil vandaan kwam, zei de persoon achter de kassa (niet Quinty en ook niet de persoon door wie ik verder was geholpen) na navraag bij Quinty dat er highlights waren ingezet, waarop ik aangaf dat ik een balayage had geboekt en dat niet voor het verven met mij was overlegd dat er highlights zouden worden ingezet. Er werd toen door haar aangegeven dat zij hier niet over ging omdat ik de afspraak met Quinty had, waarop ik aangaf dat zij nu wel degene is bij wie ik moest betalen. Ik heb toen betaald, maar gaf daarna wel aan dat ik dit niet de manier vind en extra kosten met mij moeten worden overlegd (überhaupt als je iets anders doet dan de klant heeft aangegeven, hoor je van tevoren te overleggen). Toen werd er gezegd dat ik deze afspraak had geboekt, waarop ik zei dat dat niet klopte. In mijn afspraak bevestiging is terug te lezen dat ik een 3/4 balayage had geboekt en ik neem altijd een balayage bij kleuring Toen werd er ineens gezegd dat op basis van het advies dat wordt gegeven in de salon, de boeking kan veranderen en dus ook de prijs, waarop ik opnieuw aangaf dat er dus vooraf niets met mij was overlegd. Ik kreeg daarop enkel als reactie te horen dat het “in het systeem zou worden gezet”, verder niks.nHet gaat mij vooral om de manier waarop dit is gegaan - zonder overleg meer moeten betalen- en hoe erop wordt gereageerd als ik aangeef dat ik het ergens niet mee eens ben: en dat voor 206,- euro. Al met al heb ik een zure nasmaak overgehouden aan deze afspraak.

Zeer slechte ervaring bij Rob Peetoom Zuidas.nIk heb meerdere keren betaald voor verf met grijsdekking, maar na uren in de salon zat er nog steeds zichtbaar grijs in mijn haar. In plaats van verf leek er een spoeling te zijn gebruikt, want het resultaat verdween telkens na één wasbeurt. Wanneer ik dit aangaf, werd er geïrriteerd gereageerd.nnDe aangeboden “correctie” bestond opnieuw uit een korte spoeling van ongeveer 10 minuten in de wasbak. In de salon leek het resultaat even goed, maar ook dit was na één keer wassen verdwenen. Daarnaast zijn mijn kleurcodes herhaaldelijk niet in het systeem gezet, terwijl ik vaste klant was.nnOp mijn klachtmail kreeg ik pas een reactie nadat ik dit via social media onder de aandacht bracht. Als compensatie werd slechts één behandeling vergoed, waarna mij werd verteld dat ik niet meer welkom ben in de salon.nnVolgens de salon zou het probleem aan de verf liggen. Ze werken met @Redken spoeling, terwijl @Redkenpro ook de Cover Fusion-lijn heeft die bekendstaat om goede grijsdekking.nnEen mooie salon van buiten, maar in mijn ervaring misleidend, arrogant, onkundig en onprofessioneel. Zonde van je tijd en geld. Absoluut geen aanrader.

Al meer dan 20 jaar kom ik bij Rob Peetoom! Eerst in Haarlem en nu al bijna 10 jaar in Amsterdam bij de Zuidas. Elke keer, of ik nou geknipt word of mijn haar laat kleuren, ben ik super tevreden. Ik krijg complimenten hierover terug uit mijn omgeving. Het is een beleving die het meer dan waard is!