Ik heb een hele onprettige ervaring gehad hier. Ik kwam voor een was- en knipbeurt, waar ik te plekke leerde dat de kapster doof was (hier is natuurlijk niets mis mee en daar ligt het probleem ook niet). Ik was benieuwd hoe we over mijn wensen zouden communiceren, maar het probleem is dat er tijdens de hele afspraak uberhaupt maar vijf woorden zijn gesproken en er geen interesse werd getoont in mijn welbevinden. Het wassen van mijn haar verliep opzich prima, ik kreeg maar één (erg schuimend) middel in mijn haar, waarvan ik betwijfel of het goed is voor krullend haar, maar laten we hopen dat er iets van conditioner aan toegevoegd was. Vervolgens werd ik naar de kapperstoel gedirigeerd, hier werd eerst mijn haar geborsteld (niks noemenswaardigs hier), waarna de schaar tevoorschijn kwam. En paar kniptechnieken kwamen mij bekend voor, maar het merendeel voelde als gokwerk. Na twee minuten knippen zou mijn hele haar behandeld zijn. Dit betrof ons zeer beperkte gesprek, waarin ik kon overbrengen: 'puntjes eraf' en 'laagjes voor meer volume'. Ik kon niet overzien of ik tevreden was met het knippen, want toen werd al de reguliere föhn gepakt. Mijn kletsnatte haar werdt op hoge hitte platgefönd, waarna volgens mij pas het besef kwam dat dit niet zo'n goed idee was geweest. De diffuser werd op de föhn geplaatst en hier begon mijn voornaamste ongemak. Als de hitte al niet mijn haar en hoofdhuid verbrande, waren het wel de tanden van de diffuser die, al draaiend, in mijn hoofd geboord werden, die mij pijn veroorzaakte. Ik zag mijn haar binnen een mum van tijd enorm uitgedroogd rond mijn hoofd oppluizen. Ik was zo geschrokken van dit alles, dat ik niet kon reageren. Toen ze vroeg of ik nog was product erin wilde, schudde ik sprakeloos mijn hoofd. Ik had pijn, mijn haar was naar mijn mening meer beschadigd dan toen ik binnen kwam en ik moest nog betalen ook. Ik kon mijn tranen inhouden tot ik buiten was. Maar ben vliegensvlug naar huis gegaan om mijn haar opnieuw te bevochtigen en een voedend haarmasker aan te brengen. Ik hoop dat dit het beschadigen van het ernstig uitdrogen van mijn haar enigszins ongedaan kan maken.nnIk laat niet snel negatieve reviews achter, omdat ik weet wat voor inpact dat kan hebben, maar ik wil heel graag voorkomen dat iemand anders hiermee te maken krijgt in de toekomst.nnWat zou naar mijn idee de service verbeteren?n1. Voor de afspraak via mail/whatsapp de wensen vaststellen van de cliënt, als dit niet ter plekke kan.n2. Tijdens wassen/föhnen vragen of de temperatuur aangenaam is.n3. Een manier bedenken waarop gecommuniceerd kan worden tijdens de afspraak. Bv. Hard praten (als dat wel te verstaan is), een whitebord/papiertje gebruiken om te schrijven, gebaren (duim omhoog/omlaag), maar alles is beter dan niets.n4. Vragen waar iemand met langer haar zijn/haar scheiding draagt.n5. Bij een eerste afspraak wat basis vragen stellen over iemands haar(-verzorging/-eigenschappen)n6. Bijscholen over het knippen en behandelen van krullend haar.nnIk heb dit bericht niet gecontroleerd op taalfouten, omdat ik deze ervaring het liefst zo snel mogelijk achter mij laat.
